FAQ

Nos tarifs varient selon le niveau de recommandé choisi : R1 à partir de 3,49€, R2 à partir de 4,99€, R3 à partir de 6,49€. Le prix inclut l'impression, l'enveloppe, l'affranchissement et l'accusé de réception. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le nombre de pages.

Notre abonnement Premium+ est mensuel et sans engagement. Il vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur tous vos envois pendant 30 jours. Vous pouvez le résilier à tout moment, la résiliation prenant effet immédiatement.

L'abonnement Premium+ vous donne accès à des tarifs réduits sur l'ensemble de nos services : lettres recommandées R1, R2 et R3, envois en nombre, et fonctionnalités avancées comme la sauvegarde de modèles et le carnet d'adresses illimité.

Rendez-vous sur notre page de désabonnement accessible depuis le menu ou le footer du site. Entrez l'email associé à votre compte et suivez les instructions. La résiliation est immédiate et vous recevrez un email de confirmation. Aucun prélèvement futur ne sera effectué.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : fonds insuffisants, carte expirée, plafond de paiement atteint, ou blocage par votre banque pour transaction en ligne. Vérifiez ces points auprès de votre banque et réessayez. Vous pouvez aussi utiliser une autre carte bancaire.

Si vous avez souscrit à l'offre d'essai et n'avez pas résilié avant la fin de la période, l'abonnement s'est automatiquement activé comme indiqué lors de la souscription. Vous pouvez résilier à tout moment pour stopper les prochains prélèvements. Pour toute demande particulière, contactez notre support.

Actuellement, nous ne proposons pas de suspension temporaire. Cependant, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et vous réabonner ultérieurement quand vous en aurez besoin, sans frais de réactivation.

Oui, absolument. Nos lettres recommandées ont exactement la même valeur juridique qu'une lettre recommandée traditionnelle déposée en bureau de poste. Elles sont reconnues par les tribunaux et constituent une preuve légale de dépôt et de distribution.

Vous recevez par email : 1) Une preuve de dépôt horodatée avec le numéro de suivi, 2) Des notifications à chaque étape de l'acheminement, 3) L'accusé de réception signé par le destinataire (ou la preuve de non-distribution le cas échéant).

Non, les modèles que nous proposons sont fournis à titre indicatif uniquement. Ils ne constituent en aucun cas des conseils juridiques. Pour toute situation complexe ou litigieuse, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit.

En passant commande, vous nous donnez mandat pour imprimer votre document, le mettre sous pli et le déposer à La Poste en votre nom. Nous agissons comme votre intermédiaire pour l'acheminement physique de votre courrier recommandé.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation. Une fois votre lettre imprimée et déposée à La Poste, le service est considéré comme exécuté.

Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés. Nous utilisons le protocole SSL et nos transactions sont conformes aux normes PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vos preuves de dépôt et accusés de réception sont conservés pendant 10 ans dans votre espace client, conformément aux délais de prescription légaux. Vous pouvez les télécharger à tout moment.

Les délais sont ceux de La Poste : généralement 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les lettres commandées avant 18h sont imprimées et déposées le jour même. Comptez J+1 pour la prise en charge par La Poste.

Une fois le courrier déposé à La Poste, c'est leur responsabilité qui s'engage. En cas de perte avérée, vous pouvez faire une réclamation auprès de La Poste. L'indemnisation dépend du niveau de recommandé choisi (R1: 50€, R2: 200€, R3: 500€).

Votre numéro de suivi vous est envoyé par email dès le dépôt de votre lettre à La Poste. Vous le retrouvez également dans votre espace client, dans l'historique de vos envois. Ce numéro permet de suivre l'acheminement sur notre site ou sur laposte.fr.

Actuellement, notre service est disponible uniquement pour les envois en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. L'envoi international est en cours de développement et sera bientôt disponible.

Comme pour tout courrier recommandé, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Il dispose alors de 15 jours pour retirer sa lettre au bureau de poste indiqué, muni d'une pièce d'identité.

Oui, dans certains cas : destinataire inconnu à l'adresse, refus de réception, non-réclamation après 15 jours. Le courrier est alors retourné et vous en êtes informé. Cela constitue également une preuve légale de votre démarche.

Cliquez sur "Envoyer une lettre", téléchargez votre document (PDF, Word ou image), renseignez l'adresse du destinataire, choisissez le niveau de recommandé souhaité, puis validez et payez. Votre lettre sera imprimée et postée dans les meilleurs délais.

Vous disposez d'un délai de 5 minutes après le paiement pour annuler votre commande. Passé ce délai, la lettre est transmise à l'impression et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Oui, la confidentialité de vos documents est garantie. Nos équipes sont soumises au secret professionnel, et vos fichiers sont automatiquement supprimés de nos serveurs après l'impression. Nous ne conservons que les preuves d'envoi.

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe, conformément au RGPD. Vos documents sont supprimés après traitement, seules les preuves d'envoi sont conservées dans votre espace client.

Oui, votre document ne doit pas dépasser 30 pages (soit 60 pages en recto-verso). La taille maximale du fichier est de 10 Mo. Pour les envois plus volumineux, contactez notre service client.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation. Ce lien est valable 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams.

Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section "Mon profil" ou "Paramètres". Vous pourrez y modifier vos informations personnelles, votre adresse email et votre mot de passe.