Résiliation Carlance

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025.

On s'inscrit souvent sur un coup de tête, séduit par une offre découverte ou la promesse de tarifs réduits sur les épilations et soins visage. Mais voilà, quelques mois plus tard, la fréquentation de l'institut se fait plus rare, le budget se resserre, ou vous avez simplement déménagé. Si vous cherchez aujourd'hui à mettre un terme à votre abonnement Carlance, sachez que la manœuvre n'est pas toujours immédiate. Entre les durées d'engagement et les délais de préavis, il est facile de s'y perdre.

Voici ce qu'il faut savoir pour arrêter les frais, sans mauvaise surprise.

Comprendre votre abonnement : avec ou sans engagement ?

Avant de rédiger quoi que ce soit, jetez un œil à votre contrat initial. C’est souvent là que se joue la différence de traitement. La majorité des offres, comme le "Pass Eco", sont généralement présentées sans engagement de durée. Cela signifie que vous êtes libre de partir quand bon vous semble, mais cela ne veut pas dire que la rupture est instantanée du jour au lendemain.

Il existe toutefois une règle d'or chez Carlance concernant le préavis. En général, toute demande de résiliation doit être effectuée avant une date précise pour ne pas être facturé le mois suivant. Souvent, si vous résiliez après le 20 ou le 25 du mois (vérifiez vos conditions générales de vente, car cela peut varier selon les franchisés), le mois d'après reste dû.

Si vous aviez opté pour une offre promotionnelle liée à une durée d'engagement (par exemple 12 mois pour bénéficier d'un tarif étudiant préférentiel), vous êtes théoriquement bloqué jusqu'à la date anniversaire. Sauf, bien sûr, si vous avez une raison valable.

Déménagement, santé : les motifs légitimes pour partir plus tôt

La vie réserve des imprévus qui justifient légalement de casser un contrat, même si vous étiez engagé pour un an. C’est ce qu’on appelle les motifs légitimes.

Imaginez que vous soyez muté à l'autre bout de la France ou que vous déménagiez dans une zone où aucun institut Carlance n'est implanté. Dans ce cas, l'enseigne ne peut pas vous forcer à payer pour un service inaccessible. Il faudra simplement joindre un justificatif de domicile ou une attestation de mutation à votre courrier.

Même logique pour les soucis de santé. Si une contre-indication médicale vous empêche de recevoir des soins (allergies soudaines, maladie de peau, grossesse avec complications), un certificat médical suffira à stopper les prélèvements immédiatement. Enfin, n'oubliez pas que si les tarifs augmentent de manière unilatérale sans que cela soit prévu au contrat, c'est aussi une porte de sortie que vous pouvez activer.

La procédure officielle pour mettre fin à vos soins

On pourrait penser qu'un simple passage en boutique pour prévenir les esthéticiennes suffit. C'est risqué. Les équipes en institut sont formées pour le soin et la vente, pas nécessairement pour la gestion administrative des litiges ou des désabonnements. Une promesse orale de "faire le nécessaire" peut vite être oubliée une fois que vous avez passé la porte.

Le téléphone ? C’est souvent peine perdue pour obtenir une trace écrite.

La méthode la plus sûre, et celle exigée par la grande majorité des conditions générales de vente des instituts de beauté, reste l’écrit formel. Il faut acter votre décision de manière incontestable. C'est ici que la rigueur est de mise : tant que la demande n'est pas reçue officiellement, le compteur des prélèvements continue de tourner.

Pourquoi le recommandé est votre meilleure assurance

Dans ce type de démarche, la preuve fait tout. Envoyer une lettre simple, c’est prendre le pari qu’elle ne se perdra pas et que le gérant de l'institut sera de bonne foi. Malheureusement, les courriers "égarés" sont fréquents dès qu'il s'agit de résiliation.

L'usage de la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est la seule arme juridique dont vous disposez. L'accusé de réception prouve non seulement que vous avez fait la demande, mais il fige surtout la date de prise en compte pour le calcul du préavis.

Si vous n'avez ni le temps ni l'envie de faire la queue au guichet de La Poste avec vos horaires de bureau, l'alternative numérique est aujourd'hui très efficace. Via notre service sur LRAR, vous pouvez expédier ce recommandé directement depuis votre smartphone ou votre ordinateur. L’avantage ? Nous proposons des modèles de lettres déjà pré-remplis pour Carlance. Vous n'avez qu'à entrer vos coordonnées et votre numéro d'abonné, et nous nous occupons de l'impression et de l'envoi par le circuit postal officiel. C’est un gain de temps appréciable qui sécurise votre démarche sans effort logistique.

Quelle adresse utiliser pour votre courrier ?

C’est un point qui piège beaucoup d’abonnés. Carlance fonctionne sur un système de franchise. Cela signifie que chaque institut est une entreprise indépendante juridiquement.

N'envoyez surtout pas votre courrier au siège social de la marque (souvent basé près de Lyon pour la tête de réseau), sauf si c’est explicitement indiqué dans votre contrat. Vous devez adresser votre lettre directement à l'institut où vous avez souscrit votre abonnement.

Par exemple, si vous fréquentez le centre de Grenoble, c'est à l'adresse postale de ce centre précis qu'il faut écrire. Vérifiez bien sur votre contrat ou sur votre dernier ticket de caisse l'adresse exacte. Une erreur de destinataire pourrait repousser votre résiliation d'un mois entier, le temps que le courrier revienne ou soit transféré.

En résumé, pour tourner la page de cet abonnement, ne comptez pas sur un simple email. Verrouillez votre demande avec un courrier tracé, respectez le préavis, et vous n'aurez plus à surveiller vos relevés bancaires.