Résiliation Homeserve

Dernière mise à jour : 25 décembre 2025.

C’est souvent la même histoire. On jette un œil à ses relevés bancaires et on tique sur une ligne : un prélèvement mensuel au nom de Homeserve. Parfois, c’est 8 euros, parfois plus de 15, pour une assistance plomberie ou électricité dont on avait presque oublié l’existence. Peut-être avez-vous souscrit à la suite d’un appel téléphonique un peu insistant, ou alors c’était inclus "offert" les premiers mois avec un contrat d’eau ou d’énergie (comme Veolia ou Engie).

Le problème, c’est que les mois passent, la gratuité s’envole, et vous vous retrouvez à payer pour un service que vous n’utilisez pas. Si vous lisez ces lignes, c’est que vous avez décidé de faire le ménage dans vos charges fixes. Vous avez raison : résilier ce type d’assurance affinitaire n’est pas bien sorcier, à condition de respecter certaines règles de timing et de formalisme pour éviter que le prélèvement ne se représente le mois suivant.

Voici ce qu’il faut savoir pour stopper votre contrat Homeserve, sans y passer des heures.

Faut-il attendre la date anniversaire pour tout arrêter ?

C’est la première question qui fâche. Est-on coincé pour un an ? La réponse dépend de l’ancienneté de votre contrat.

Si vous avez signé il y a moins d’un an, vous êtes théoriquement engagé pour douze mois. C’est le principe de la période d’engagement ferme. Toutefois, il existe une porte de sortie : le droit de rétractation. Dans les 14 jours qui suivent la signature (souvent électronique lors d'un appel), vous pouvez tout annuler sans frais. Si ce délai est passé, il faudra justifier d'un motif légitime pour partir plus tôt, comme un déménagement, un changement de situation matrimoniale ou une augmentation tarifaire injustifiée.

En revanche, si votre contrat a plus d’un an, la donne change complètement. Grâce à la loi Hamon, vous êtes libre. Vous pouvez résilier à n’importe quel moment, sans avoir à vous justifier, ni à payer de pénalités. Le contrat s’arrêtera un mois après la réception de votre demande.

Il y a aussi un cas particulier souvent oublié : la loi Châtel. Homeserve est obligé de vous prévenir par courrier de l'arrivée de votre échéance annuelle et de votre possibilité de ne pas renouveler. S’ils ne le font pas (ou s’ils envoient le courrier trop tard), vous pouvez résilier n’importe quand, même si vous n’êtes pas encore dans le cadre de la loi Hamon.

L’adresse et la méthode pour que la demande soit prise en compte

On pourrait penser qu’un coup de téléphone ou un simple mail au service client suffit. Dans les faits, c’est risqué. Les conseillers sont formés pour retenir les clients, vous proposer des mois offerts ou des réductions temporaires qui ne font que repousser le problème. De plus, par téléphone, vous n’avez aucune trace écrite.

Pour acter la fin du contrat de manière incontestable, la voie royale reste l’écrit formel envoyé au siège social. Voici l’adresse actuelle du service résiliation de Homeserve à utiliser pour vos courriers :

HOMESERVE Service Client / Résiliation TSA 30122 69915 LYON CEDEX 09

Précisez bien dans votre courrier votre numéro de contrat (il figure sur vos avis d’échéance ou sur vos prélèvements bancaires) ainsi que vos coordonnées complètes. Une fois le courrier reçu, ils disposent d'un délai de traitement, mais la résiliation prendra généralement effet sous 30 jours.

Pourquoi passer par une lettre recommandée est votre meilleure sécurité

Soyons clairs : quand il s'agit d'arrêter des prélèvements automatiques, la confiance n'exclut pas le contrôle. Envoyer une lettre simple, c’est prendre le risque qu’elle se "perde" ou qu’elle ne soit traitée que des semaines plus tard. Pendant ce temps, l'argent continue de sortir de votre compte.

C’est là que l’utilisation d’un service comme notre plateforme prend tout son sens. L’objectif n’est pas seulement d’envoyer une lettre, mais de vous constituer une preuve juridique. En optant pour la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) via notre plateforme, vous obtenez une date de dépôt certifiée opposable légalement. Si Homeserve prétend ne jamais avoir reçu votre demande, vous avez l'accusé de réception pour prouver le contraire.

De plus, nous savons que rédiger ce type de courrier est une corvée administrative dont on se passerait bien. Pour vous faire gagner du temps, nous avons intégré des modèles de lettres pré-remplis spécifiquement pour Homeserve. Vous n'avez qu'à entrer vos informations, et nous nous occupons de l'impression, de la mise sous pli et de l'envoi direct au centre de tri postal. Pas besoin de chercher une enveloppe, ni de faire la queue au guichet de La Poste à 17h30.

Vérifiez vos doublons : êtes-vous déjà couvert ailleurs ?

Avant de refermer ce dossier, posez-vous une dernière question : pourquoi aviez-vous ce contrat ? Souvent, c’est la peur de la fuite d’eau catastrophique ou de la panne électrique le dimanche soir.

Or, il est très fréquent que ces interventions soient déjà prises en charge par votre assurance multirisque habitation (MRH). La plupart des contrats d'assurance logement incluent une assistance d'urgence pour la plomberie ou l'électricité. En gardant votre abonnement Homeserve, vous payez peut-être deux fois pour la même prestation.

Jetez un œil aux conditions générales de votre assurance habitation. Si l'assistance dépannage y figure, résilier Homeserve n'est pas seulement une économie, c'est du bon sens. Cela vous évitera ce qu'on appelle un doublon d'assurance, totalement inutile puisque vous ne pourrez de toute façon pas vous faire rembourser deux fois pour le même sinistre.

Bref, une fois la lettre recommandée partie via nos services, surveillez votre compte le mois suivant. Si un prélèvement se présente malgré la confirmation de réception, vous aurez tous les éléments en main pour demander à votre banque de bloquer l'opération et exiger un remboursement immédiat.