Résiliation Protected

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025.

Vous avez souscrit à un système de sécurité ou de télésurveillance chez Protected, mais aujourd'hui, vos besoins ont changé. Que ce soit à cause d'un déménagement, d'une tarification jugée trop élevée ou simplement parce que vous souhaitez passer à la concurrence, mettre fin à ce type d'abonnement ressemble parfois à un parcours du combattant. On pense souvent, à tort, qu'un simple coup de fil suffit.

Pourtant, la réalité contractuelle est bien différente. Entre les périodes d'engagement, les préavis à respecter et la restitution du matériel, les pièges sont nombreux. Pas de panique, nous allons décortiquer ensemble la marche à suivre pour rompre votre contrat Protected proprement et éviter les facturations abusives qui traînent des mois après votre départ.

Vérifiez les clauses de votre engagement

Avant de vous lancer tête baissée dans la rédaction de votre courrier, prenez cinq minutes pour relire votre contrat initial. C’est fastidieux, certes, mais c’est là que se trouvent les informations clés. La majorité des contrats de télésurveillance, y compris ceux de Protected, incluent une durée d'engagement initiale. Elle est souvent de 12, 24, voire 48 mois pour certaines offres incluant du matériel coûteux.

Si vous êtes encore dans cette période ferme, résilier est possible, mais cela risque de vous coûter cher : vous devrez solder les mois restants. En revanche, si cette période est dépassée, ou si votre contrat a été renouvelé tacitement, la donne change. Grâce à la loi Châtel, l’entreprise est censée vous prévenir de la reconduction. Si cela n'a pas été fait, ou si vous êtes libre de tout engagement, la résiliation est bien plus fluide.

Notez aussi qu'il existe des motifs légitimes pour partir sans frais, même en cours d'engagement. Un déménagement dans une zone non couverte, une augmentation tarifaire non prévue ou une situation de surendettement sont des arguments recevables, à condition de fournir les justificatifs adéquats.

La lettre recommandée : l'étape incontournable

Oubliez les emails au service client ou les appels téléphoniques qui n'aboutissent pas à une trace écrite. Pour résilier un service de sécurité comme Protected, la voie légale est unique : la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).

Pourquoi ce formalisme ? Parce que c'est la seule preuve juridique qui atteste de votre demande et, surtout, de la date de celle-ci. Le délai de préavis (généralement d'un à trois mois selon votre contrat) commence à courir le jour de la réception de ce courrier. Sans cet accusé de réception, l'opérateur peut très bien prétendre n'avoir jamais rien reçu et continuer les prélèvements.

C'est ici que notre plateforme vous fait gagner un temps précieux. Plutôt que de devoir imprimer, mettre sous pli et faire la queue au guichet, vous pouvez tout gérer depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Vous sélectionnez le modèle de lettre pré-rempli pour "Protected", vous complétez vos informations (numéro d'abonné, coordonnées), et le service s'occupe de l'impression et de l'envoi postal. Vous recevez ensuite votre preuve de dépôt et votre accusé de réception directement en ligne. C’est une sécurité supplémentaire : vous avez une trace numérique et physique irréfutable.

Restitution du matériel : ne négligez pas les détails

Une fois la lettre envoyée, l'histoire n'est pas tout à fait finie. Les systèmes d'alarme impliquent du matériel : centrale, détecteurs de mouvement, caméras, badges... Ce matériel est souvent mis à disposition ou loué.

Protected vous demandera de restituer l'intégralité des équipements. Soyez très vigilant sur ce point. Si un élément manque ou est endommagé, l'entreprise est en droit de vous facturer des pénalités de non-restitution qui peuvent s'élever à plusieurs centaines d'euros.

Concrètement, attendez de recevoir la confirmation de résiliation qui contiendra les instructions de retour. Emballez soigneusement chaque élément. Un petit conseil d'ami : prenez des photos du matériel dans le carton avant de le fermer. Cela servira de preuve de sa bonne condition en cas de litige. Enfin, renvoyez le tout en colis suivi. Gardez le numéro de tracking comme s'il s'agissait d'un titre de propriété, au moins jusqu'à ce que vous ayez la confirmation que votre compte est bien clôturé et que les prélèvements ont cessé.

Quand les prélèvements s'arrêtent-ils ?

C'est la question qui fâche souvent. Une fois l'accusé de réception signé par Protected, le préavis démarre. Si votre contrat stipule un préavis d'un mois, vous serez encore prélevé le mois suivant. C'est normal. En revanche, surveillez vos comptes bancaires le mois d'après.

Si vous constatez un prélèvement abusif après la date effective de fin de contrat, votre accusé de réception sera votre meilleure arme pour exiger un remboursement immédiat. Dans des cas extrêmes, il permet même de faire opposition auprès de votre banque en justifiant que le mandat de prélèvement a été révoqué.

En résumé, pour quitter Protected sans y laisser des plumes, la rigueur est votre alliée. Vérifiez vos dates, utilisez un mode d'envoi sécurisé et incontestable via nos services en ligne, et ne bâclez pas le renvoi du matériel. C'est la seule façon de tourner la page proprement.