Résiliation Saur

Dernière mise à jour : 30 décembre 2025.

Vous êtes au milieu des cartons, la tête dans les démarches administratives, et il reste ce détail qu'on a tendance à repousser jusqu'au dernier moment : le contrat d'eau. Contrairement à l'électricité ou à internet, on ne choisit pas vraiment son fournisseur d'eau en France ; c'est la commune qui décide. Mais quand vous partez, c'est bien à vous de dire stop.

Si votre commune est desservie par la Saur, la procédure n'est pas forcément complexe, mais elle demande un peu de rigueur pour éviter de continuer à payer la consommation des prochains occupants. Voici ce qu'il faut savoir pour clôturer ce dossier proprement, sans y passer des heures.

Déménagement ou vente : quand faut-il prévenir le service client ?

C'est souvent la première question qu'on se pose : est-ce que je m'y prends trop tôt ou trop tard ? Idéalement, il faut anticiper un minimum. Inutile de les prévenir trois mois à l'avance, mais ne vous réveillez pas non plus le jour où vous rendez les clés.

Une quinzaine de jours avant la date de votre départ semble être le bon timing. Pourquoi ? Parce que cela laisse le temps au service client de programmer, si nécessaire, le passage d'un technicien pour fermer l'accès à l'eau. Dans la majorité des cas, l'eau n'est pas coupée physiquement si un nouveau locataire arrive juste après, mais le contrat, lui, doit s'arrêter à une date précise.

Si vous vendez votre maison, la situation est un peu différente. Souvent, le notaire demande que les comptes soient apurés pour la signature définitive. Dans ce cas, il vaut mieux avoir entamé les démarches un peu plus tôt pour présenter une situation claire le jour de la vente. En clair, dès que vous avez votre date de déménagement ferme, notez-vous de contacter la Saur.

Les étapes concrètes pour fermer votre compteur d'eau

Concrètement, la résiliation tourne autour d'une seule donnée vitale : l'index de votre compteur. C'est ce chiffre qui fait foi. Sans lui, la Saur sera obligée d'estimer votre consommation, et les estimations sont rarement à l'avantage du client.

Le jour de votre départ (ou lors de l'état des lieux de sortie), munissez-vous de votre dernière facture pour localiser votre compteur si vous ne l'avez jamais regardé de près. Notez les chiffres sur fond noir ou blanc (les mètres cubes). Les chiffres rouges concernent les litres et ne sont généralement pas demandés pour la facture de clôture.

Si vous vivez en appartement collectif où l'eau est comprise dans les charges, vous n'avez rien à faire auprès de la Saur : tout se gère avec votre syndic ou votre propriétaire. Ce guide s'adresse bien à ceux qui reçoivent une facture nominative à leur nom.

Une fois ce relevé en poche, il faudra le transmettre. C'est là que deux écoles s'affrontent : ceux qui tentent le tout pour le tout par téléphone ou via l'espace client, et ceux qui préfèrent assurer leurs arrières avec une trace écrite.

Pourquoi la lettre recommandée reste la meilleure sécurité

On pourrait se dire qu'à l'ère du tout numérique, un simple clic sur un formulaire en ligne suffit. C'est souvent vrai, tant que tout va bien. Mais en matière de résiliation de contrat, la charge de la preuve vous incombe.

Imaginez le scénario suivant : vous déménagez, vous pensez avoir résilié par téléphone, mais trois mois plus tard, vous recevez une mise en demeure pour payer l'eau du nouveau locataire qui a "oublié" d'ouvrir son compteur. Sans preuve écrite de votre demande de clôture datée, c'est votre parole contre celle du fournisseur.

C'est ici que l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) prend tout son sens. Elle fige juridiquement la date de votre demande. C'est la seule méthode incontestable en cas de litige.

D'ailleurs, vous n'avez pas besoin de courir à la poste entre deux cartons. Sur LRAR, nous avons simplifié ce processus. Vous pouvez utiliser nos modèles de lettres déjà pré-remplis pour la Saur : vous entrez vos coordonnées, votre numéro de client (il se trouve en haut à gauche de vos factures), votre relevé de compteur, et nous nous occupons de l'impression et de l'envoi. Le facteur dépose le courrier pour vous, et vous recevez l'accusé de réception directement chez vous ou par email. C'est un gain de temps précieux dans une période souvent chargée.

Utiliser un service en ligne pour votre recommandé, c'est aussi éviter les erreurs de formulation. Nos modèles contiennent déjà les références aux articles du Code de la consommation nécessaires pour valider la demande.

Où envoyer votre demande ? L'adresse postale à connaître

C'est le piège classique avec la Saur : il n'existe pas une adresse unique nationale pour les résiliations. Contrairement à certains opérateurs internet, la gestion de l'eau est régionalisée. L'adresse de votre centre de traitement dépend de votre commune d'habitation.

Pour ne pas faire d'erreur, ne cherchez pas une adresse au hasard sur Internet. Prenez votre dernière facture d'eau. L'adresse exacte de votre service client figure généralement en haut ou au verso du document, souvent dans un encart "Nous contacter".

Cependant, si vous n'avez pas de facture sous la main et que vous utilisez notre service d'envoi sur notre plateforme, notre base de données est régulièrement mise à jour pour diriger votre courrier vers le bon centre de gestion en fonction de votre code postal.

Une fois la demande envoyée, comptez généralement une à deux semaines pour recevoir votre facture de clôture. C'est ce document qui confirmera que le compte est bien soldé. Si vous aviez un trop-perçu, le remboursement suivra par virement (pensez à vérifier qu'ils ont votre bon RIB si vous changez de banque).

Bref, résilier son contrat d'eau n'est pas une montagne, c'est surtout une formalité qu'il faut verrouiller pour partir l'esprit tranquille.