Résiliation B&You

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025.

On choisit souvent B&You pour la liberté. C’est la promesse de base : des forfaits mobiles sans engagement, compétitifs, et surtout, qu’on peut quitter quand on veut. Mais voilà, "quand on veut" ne signifie pas toujours "n'importe comment". Même si la procédure s'est largement simplifiée ces dernières années, il reste quelques pièges à éviter pour ne pas se retrouver avec une double facturation ou, pire, perdre son numéro de téléphone historique.

Que vous ayez trouvé une meilleure offre ailleurs ou que vous souhaitiez simplement couper la ligne, voici la marche à suivre concrète pour tourner la page Bouygues Telecom en 2026.

Conserver son numéro : l’erreur à ne pas commettre

C’est le cas de figure le plus fréquent. Vous avez repéré une promo imbattable chez un concurrent et vous comptez migrer. Ici, la règle d’or est simple : ne résiliez surtout pas vous-même votre contrat B&You.

Si vous envoyez une demande de résiliation manuelle, votre ligne sera coupée et votre numéro sera perdu définitivement. Pour éviter ce scénario catastrophe, vous devez utiliser la portabilité.

Concrètement, composez le 3179 depuis votre smartphone (l’appel est gratuit). Un serveur vocal vous dictera votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur), une suite de 12 caractères. Vous recevrez également ce code par SMS dans la foulée. Il vous suffit ensuite de transmettre ce RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription. C’est lui, et lui seul, qui se chargera de prévenir Bouygues Telecom et de résilier votre ancien abonnement. En clair, vous n'avez rien d'autre à faire qu'attendre la nouvelle carte SIM.

La résiliation sèche : quand faut-il intervenir manuellement ?

Si vous ne souhaitez pas garder votre numéro (ou si vous partez vivre à l'étranger, par exemple), la portabilité ne vous concerne pas. Dans ce cas, c’est à vous de jouer.

La méthode la plus directe passe par votre Espace Client sur le site de Bouygues Telecom. Une fois connecté, dirigez-vous vers la rubrique "Mon offre", puis cherchez l'option "Résilier ma ligne" souvent située tout en bas de page (les opérateurs n'aiment pas trop mettre ce bouton en avant, soyons honnêtes).

Il vous sera demandé de préciser le motif de votre départ. Une fois la demande validée, la coupure effective de la ligne intervient sous un délai de 10 jours. Attention, une fois ce délai passé, plus de retour en arrière possible : le numéro retombe dans le domaine public.

Pourquoi et quand privilégier la lettre recommandée ?

On pourrait croire qu'à l'ère du tout numérique, le courrier papier est obsolète. Pourtant, la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste l'arme absolue dans plusieurs situations, même pour un forfait sans engagement comme B&You.

D'abord, il arrive que l'Espace Client soit inaccessible, buggé, ou que l'option de résiliation soit grisée pour une raison technique obscure. Ensuite, si vous devez résilier pour un motif légitime donnant droit à une exonération de frais (décès du titulaire, incarcération, déménagement en zone blanche ou à l'étranger), l'opérateur exigera des pièces justificatives.

L'envoi par courrier recommandé est la seule méthode qui vous apporte une preuve juridique incontestable de votre demande. C’est une sécurité : l'accusé de réception fait foi de la date de dépôt, ce qui démarre officiellement le préavis.

Pour éviter la corvée du guichet et des horaires de bureau, l'utilisation d'un service d'envoi en ligne comme LRAR est devenue une alternative très prisée. Le principe est d'une efficacité redoutable : vous choisissez un modèle de lettre de résiliation déjà pré-rempli (plus besoin de chercher les formules de politesse ou l'adresse du service résiliation de Bouygues, tout est déjà là), vous ajoutez vos infos, et le service s'occupe d'imprimer, de mettre sous pli et de remettre le tout à La Poste.

C'est un gain de temps considérable et cela vous assure que votre dossier est traité avec le sérieux d'une procédure formelle.

Frais, délais et dernière facture : à quoi s'attendre ?

Comme évoqué plus haut, le délai légal de résiliation est de 10 jours à compter de la réception de votre demande (courrier ou clic en ligne). Vous pouvez demander à repousser cette date si vous le souhaitez, mais pas la raccourcir.

Côté finances, B&You étant sans engagement, vous ne paierez pas de frais de résiliation liés à une rupture de contrat anticipée (la fameuse loi Châtel ne s'applique pas ici puisqu'il n'y a pas d'engagement de 12 ou 24 mois). En revanche, vous recevrez une facture de clôture.

Cette dernière facture comprendra :

• Le montant de votre abonnement calculé au prorata jusqu'à la date effective de fin.

• Les éventuelles consommations hors forfait non encore facturées.

Si vous avez payé votre mois complet alors que la résiliation intervient le 15 du mois, Bouygues Telecom devra vous rembourser le trop-perçu. Ce remboursement se fait généralement par virement automatique sous une dizaine de jours après l'édition de la facture de clôture.

Bref, quitter B&You en 2026 n'a rien de sorcier, à condition d'utiliser la bonne méthode au bon moment. Que ce soit par un simple RIO ou via une lettre recommandée sécurisée pour garder une trace écrite, vous avez désormais toutes les cartes en main.