Résiliation Bbox

Dernière mise à jour : 25 décembre 2025.

Changer d'opérateur internet ou simplement mettre fin à un contrat, c’est souvent le moment où l’on craint de se perdre dans les méandres administratifs. Vous avez peut-être trouvé une offre plus alléchante ailleurs, ou bien votre situation personnelle a changé. Quoi qu'il en soit, quitter Bouygues Telecom demande un minimum d'organisation pour éviter que la facture ne continue de grimper inutilement.

Si la procédure s'est un peu fluidifiée ces dernières années, il reste des étapes incontournables et des délais précis à tenir. Voici ce qu'il faut savoir pour gérer votre départ sans mauvaise surprise.

Faut-il résilier soi-même ou laisser faire la concurrence ?

C’est la première question à se poser avant de toucher à quoi que ce soit. La réponse dépend uniquement de votre projet. Si vous quittez l'offre Bbox pour aller chez un autre fournisseur d'accès (Orange, SFR, Free...), vous n'avez techniquement presque rien à faire. C'est le principe de la portabilité. En communiquant votre code RIO (disponible au 3179) à votre nouvel opérateur, ce dernier s'occupe de la bascule technique et administrative.

En revanche, si vous ne souhaitez pas reprendre d’abonnement immédiatement, si vous partez à l’étranger ou si vous emménagez chez quelqu’un qui est déjà équipé, la donne change. Ici, c'est à vous de notifier officiellement votre volonté de rompre le contrat. C’est dans ce cas précis que la rigueur est de mise. Un simple coup de téléphone ne suffit pas toujours à garantir que votre demande est bien prise en compte à la date souhaitée.

La lettre recommandée : votre assurance juridique

On a souvent tendance à négliger cette étape ou à vouloir passer par un tchat en ligne. Pourtant, la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste le seul moyen de prouver juridiquement votre demande. En cas de litige — par exemple, si des prélèvements continuent deux mois après votre départ — l'accusé de réception fait foi devant n'importe quelle instance.

Soyons honnêtes, personne n’a envie de perdre une heure à faire la queue au guichet de La Poste, surtout pour une tâche aussi rébarbative. C’est là que l'utilisation d'un service d'envoi en ligne comme LRAR prend tout son sens. Vous n’avez pas besoin de chercher une enveloppe ou de rédiger le courrier vous-même. Le site propose des modèles de lettres déjà pré-remplis, spécifiquement adaptés aux conditions de résiliation de Bouygues Telecom.

Vous complétez vos informations (numéro de client, motif), vous validez, et le courrier est imprimé puis remis aux services postaux. C'est un gain de temps considérable, mais c'est surtout la garantie d'avoir un dossier carré. Une fois l'envoi effectué, vous recevez votre preuve de dépôt numérique, tout aussi valable que le papier jaune classique.

À quels frais de résiliation faut-il s’attendre ?

C'est souvent le point qui fâche. Chez Bouygues, comme chez la plupart des concurrents, des frais techniques de fermeture de ligne s’appliquent presque systématiquement. En 2026, ils tournent généralement autour d'une cinquantaine d'euros (souvent 49 € ou 59 € selon les anciennes conditions générales).

Mais l’addition peut être plus salée si vous étiez encore sous engagement. Deux cas de figure se présentent :

• Votre engagement est terminé : Vous ne payez que les frais de fermeture de service mentionnés plus haut.

• Vous êtes encore engagé : C’est là qu'il faut sortir la calculatrice. Si vous résiliez lors de la première année d'un engagement de 12 ou 24 mois, la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois est due. Si vous êtes dans la deuxième année d'un contrat de 24 mois, la loi Châtel vous permet de ne payer que 25 % des sommes restantes.

Notez qu'il existe des "motifs légitimes" pour ne rien payer du tout. Un licenciement (CDI), un surendettement reconnu, un déménagement en zone non couverte par la fibre ou l'ADSL Bouygues, ou encore un départ à l'étranger sont des raisons valables. Il faudra simplement joindre le justificatif adéquat à votre courrier recommandé sur notre plateforme pour faire valoir ce droit.

Restitution du matériel : ne gardez rien !

Une fois la résiliation actée, Bouygues Telecom vous confirmera la date de fin de service. Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Vous devez rendre les équipements. Et quand on dit tout, c'est tout : la Bbox, le décodeur TV, les câbles d'alimentation, et même la télécommande.

Oublier un élément peut coûter cher. Les pénalités de non-restitution sont dissuasives : comptez plusieurs centaines d'euros pour une box dernière génération manquante. Généralement, vous recevrez un bon de retour (QR code ou étiquette) pour déposer le colis dans un point relais.

Un conseil pratique : prenez une photo du contenu de votre colis avant de le fermer et conservez précieusement la preuve de dépôt du relais colis. Les erreurs logistiques arrivent, et il vaut mieux pouvoir prouver que vous avez bien rendu ce matériel en temps et en heure.

Quel délai pour la coupure effective ?

Légalement, la résiliation doit être effective dans un délai de 10 jours maximum à compter de la réception de votre lettre recommandée. Vous pouvez toutefois demander une date ultérieure si vous souhaitez conserver la connexion jusqu'à la fin du mois en cours, par exemple. Précisez bien cette date dans votre courrier si les 10 jours standards ne vous conviennent pas.

En résumé, quitter Bouygues n'est pas une montagne, à condition de verrouiller sa démarche. L'écrit reste votre meilleure protection, et l'envoi dématérialisé permet aujourd'hui de gérer cette corvée administrative depuis son canapé, avec la même valeur légale. Une fois la lettre partie et le matériel rendu, vous pourrez tourner la page sereinement.