Résiliation Free

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025.

Vous avez décidé de changer d’opérateur ou de mettre fin à votre abonnement Freebox ? Que ce soit pour profiter d’une offre concurrente plus alléchante ou suite à un déménagement, la procédure de résiliation chez Free demande un peu de méthode pour éviter les mauvaises surprises sur la facture finale.

Entre les frais techniques, les délais de préavis et la gestion du matériel, il est facile de s’y perdre. Voici tout ce qu’il faut savoir pour tourner la page efficacement.

Comprendre les frais : ce que cela va vraiment vous coûter

Avant même d’entamer les démarches, la question du budget se pose. Soyons clairs : quitter Free n’est généralement pas gratuit, sauf cas particuliers que nous aborderons plus bas.

Si vous êtes abonné à une offre Freebox (Révolution, Delta, Pop ou l’ancienne Mini 4K), l’opérateur applique systématiquement des frais de coupure de service. Ces frais s’élèvent à 49 euros. C’est une somme fixe, peu importe votre ancienneté.

À cela s’ajoutent d’éventuelles mensualités restantes. Si votre contrat comportait une période d’engagement de 12 mois et que vous partez au bout du sixième mois, vous devrez régler la totalité des mois restants. En revanche, si vous êtes engagé sur 24 mois et que vous résiliez après le douzième mois, la loi Chatel joue en votre faveur : vous ne paierez que le quart des sommes restantes pour la deuxième année.

Pour les forfaits mobiles Free, la donne est différente puisque la majorité des offres sont sans engagement. Vous pouvez donc partir quand bon vous semble, sans pénalités, à condition de ne pas avoir un smartphone en location ou à crédit rattaché à l’offre.

Peut-on échapper aux frais de résiliation ?

Il existe des situations où vous n'aurez pas à débourser ces fameux 49 euros ni les mensualités restantes. C’est ce qu’on appelle les "motifs légitimes". Free, comme les autres opérateurs, accepte de vous libérer sans frais si vous êtes dans une situation de force majeure.

C'est notamment le cas si vous déménagez dans une zone non couverte par le réseau (zone blanche) ou à l’étranger pour une longue durée. De même, une situation de surendettement validée par la Banque de France, une incarcération, un cas de force majeure (décès du titulaire, hospitalisation longue) ou encore un licenciement d'un CDI peuvent justifier l’exonération.

Attention, il ne suffit pas de le dire. Vous devrez impérativement joindre un justificatif officiel à votre demande de résiliation. Sans cette preuve, la facturation sera automatique.

La procédure : privilégier la sécurité juridique

Pour résilier, deux écoles s’affrontent. La première consiste à appeler le service client au 3244. Vous obtiendrez un conseiller dont l'objectif principal sera, assez logiquement, de vous retenir avec une promotion ou une remise temporaire. Si vous êtes déterminé à partir, cette étape peut s'avérer chronophage.

La seconde méthode, celle que nous recommandons pour garder une trace écrite incontestable, est l'envoi d'un courrier formel. C’est d’autant plus important que le délai de résiliation est de 10 jours à compter de la réception de votre demande par Free.

Pourquoi utiliser la lettre recommandée avec accusé de réception ?

Dans le monde des abonnements télécoms, la parole ne vaut pas grand-chose face à un écrit. La lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est votre seule véritable protection. Elle fige la date de prise en compte de votre demande. Dès que l'accusé de réception est signé, le compte à rebours des 10 jours démarre.

C’est ici que notre service intervient pour faciliter vos démarches. Plutôt que de devoir rédiger vous-même le courrier, chercher l'adresse exacte du service résiliation de Free (qui change parfois ou diffère selon les services) et faire la queue au bureau de poste, vous pouvez tout gérer directement depuis notre plateforme.

Sur LRAR, nous mettons à votre disposition des modèles de lettres pré-remplis, spécifiquement conçus pour les abonnements Freebox ou Mobile. Vous renseignez vos informations, vous validez, et nous nous occupons de l’impression et de l’envoi. Vous recevez ensuite votre preuve de dépôt et l'accusé de réception directement chez vous ou par email. C’est une sécurité juridique immédiate, sans bouger de votre canapé.

En utilisant un modèle adapté, vous évitez aussi les oublis fréquents, comme le numéro d'identifiant ou la demande explicite de non-prélèvement bancaire post-résiliation.

La restitution du matériel : le dernier piège

Une fois la résiliation actée, ne criez pas victoire trop vite. Il reste une étape cruciale : rendre le matériel. Et quand on dit "matériel", c’est l’intégralité des équipements.

Free est particulièrement strict sur ce point. Vous devez renvoyer la Freebox, le décodeur TV, mais aussi les Freeplugs (les prises CPL), les télécommandes, et même les câbles (HDMI, Ethernet, alimentation).

Si vous oubliez un élément ou si vous rendez le matériel en retard (généralement vous avez 15 jours après la résiliation effective), les pénalités sont lourdes. Elles peuvent aller de 400 à plus de 500 euros selon le modèle de Freebox.

Vous recevrez un bon de retour de la part de Free (souvent par email ou dans votre espace abonné) pour déposer le colis dans un point relais. Conservez précieusement la preuve de dépôt de ce colis. C’est votre assurance-vie si l’opérateur prétend ne jamais avoir reçu le matériel.

En résumé, pour partir l’esprit tranquille : calculez vos frais, envoyez votre recommandé via notre service en ligne pour acter la date, et soignez votre colis de retour.