Résiliation Nordnet

Dernière mise à jour : 05 janvier 2026.

Vous avez souscrit une offre chez Nordnet, peut-être pour accéder à Internet par satellite dans une zone mal desservie, ou simplement pour leur fibre optique. Mais voilà, les besoins changent. Vous déménagez, vous avez trouvé moins cher ailleurs, ou la qualité du service ne correspond plus à vos attentes. Bref, vous souhaitez tourner la page.

Résilier un abonnement Internet ou mobile peut sembler administratif et fastidieux, mais en connaissant les bonnes étapes, on évite les mauvaises surprises, notamment sur la facture finale. Voici comment procéder pour mettre fin à votre contrat Nordnet proprement et sans faux pas.

Comprendre votre engagement avant de partir

Avant de foncer tête baissée, jetez un œil à votre contrat ou à votre dernière facture. C'est le point de départ indispensable. La majorité des offres Nordnet comportent une période d'engagement, souvent de 12 ou 24 mois.

Si cette période est révolue, vous êtes libre. Vous pouvez partir quand bon vous semble, sans avoir à payer de pénalités de départ anticipé. En revanche, si vous êtes encore "prisonnier" de votre engagement, la note peut grimper. Concrètement, la loi (et notamment la loi Châtel pour les particuliers) encadre tout ça : si vous résiliez avant la fin d'un engagement de 12 mois, vous devez la totalité des mensualités restantes. Pour un engagement de 24 mois, si vous partez après le 12ème mois, vous ne devez payer que le quart des sommes restantes. C'est un calcul à faire avant d'envoyer votre courrier.

Cela dit, il existe des exceptions. Si vous déménagez dans une zone où Nordnet ne peut pas vous fournir de service (à l'étranger ou dans une zone blanche non couverte), ou en cas de force majeure comme un licenciement ou une situation de surendettement, vous pouvez être exonéré de ces frais. Il faudra juste fournir le justificatif adéquat.

Pourquoi la lettre recommandée est votre meilleure alliée

On ne va pas se mentir, essayer de résilier par téléphone est souvent une perte de temps. Entre l'attente musicale et les conseillers formés pour vous retenir à tout prix, l'expérience est rarement plaisante. De plus, juridiquement, les paroles s'envolent.

Pour fermer votre compte Nordnet, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre et la plus indiscutable. C'est la seule preuve légale qui atteste de la date exacte de votre demande. C'est d'ailleurs à partir de la réception de ce courrier que le délai de préavis (généralement de 10 jours) commence à courir.

C'est ici qu'intervient l'utilité d'un service comme LRAR. On a tous mieux à faire que de chercher une enveloppe, courir après un timbre ou faire la queue au guichet de La Poste à 17h30. Sur notre plateforme, vous sélectionnez directement le modèle de lettre "Résiliation Nordnet" pré-rempli. Vous ajoutez vos informations (numéro d'abonné, coordonnées), et nous nous chargeons d'imprimer, de mettre sous pli et d'envoyer le recommandé pour vous. C'est immédiat, et vous recevez l'accusé de réception directement chez vous ou par mail. En clair, vous sécurisez votre démarche sans bouger de votre canapé.

Ne négligez pas la restitution du matériel

Une fois la résiliation actée, l'histoire n'est pas tout à fait finie. Nordnet vous a probablement fourni du matériel : la Nordnet Box, un décodeur TV, et parfois même un kit satellite complet (parabole, tête de réception, modem).

Attention, ce point est critique. Si vous avez loué ce matériel, vous devez impérativement le rendre. Nordnet vous enverra un bon de retour ou des instructions précises après réception de votre demande de résiliation. Ne tardez pas. Si vous oubliez de renvoyer le matériel ou s'il manque un câble ou une télécommande, l'opérateur ne se gênera pas pour vous facturer des pénalités de non-restitution qui peuvent s'élever à plusieurs centaines d'euros.

Petite nuance importante : pour les offres satellite, certains clients ont acheté le kit parabolique au départ. Si c'est votre cas, le matériel vous appartient, vous n'avez pas à le renvoyer (sauf la Box si elle était en location). Vérifiez bien ce détail sur votre contrat initial pour éviter d'envoyer un colis inutilement lourd.

À quelle adresse envoyer votre demande ?

Si vous décidez de préparer votre courrier vous-même, assurez-vous de l'adresser au bon service. Une erreur d'adresse et c'est le traitement de votre dossier qui est retardé d'autant.

Pour toute résiliation d'abonnement internet ou mobile, le courrier doit être expédié à :

Nordnet Service Relation Client 20 rue Denis Papin CS 20458 59664 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX

N'oubliez pas d'indiquer clairement votre numéro de client et le motif de la résiliation dans le corps du texte. En passant par nos modèles sur LRAR, cette adresse est déjà paramétrée, ce qui vous évite toute erreur de saisie.

Une fois le recommandé réceptionné par leurs services, comptez une dizaine de jours pour que la coupure soit effective. Vous recevrez ensuite une facture de clôture régularisant les comptes (prorata du mois en cours et éventuels frais).