Résiliation NRJ Mobile

Dernière mise à jour : 30 décembre 2025.

Vous avez repéré une offre plus alléchante ailleurs ou le réseau ne passe tout simplement pas chez vous ? C’est le jeu. Les besoins changent, et rester fidèle à un opérateur mobile n’est plus la norme aujourd'hui. Mais voilà, au moment de partir, on a souvent peur de se retrouver coincé dans des démarches administratives interminables ou de payer des frais cachés.

Pas de panique. Quitter NRJ Mobile n’a rien de sorcier si l’on s’y prend dans le bon ordre. Que vous soyez encore engagé ou totalement libre, voici ce qu’il faut savoir pour tourner la page proprement, sans y laisser des plumes.

Garder son numéro : le réflexe du code RIO

C’est la situation la plus fréquente. Vous ne voulez pas perdre ce 06 que tout votre entourage connaît par cœur. Dans ce cas précis, inutile de vous précipiter sur la rédaction d’un courrier.

La procédure est automatisée grâce à la portabilité. Concrètement, vous devez appeler le 3179 depuis votre ligne actuelle (l'appel est gratuit, rassurez-vous). Une voix électronique vous dictera votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et vous le recevrez également par SMS dans la foulée.

C’est ce code qu’il faudra fournir à votre futur opérateur lors de la souscription. C’est lui qui se charge d'aller "récupérer" votre ligne chez NRJ Mobile et de couper l'ancien contrat.

Cependant, cette méthode a ses limites. Si vous souhaitez purement et simplement supprimer la ligne sans aller voir ailleurs (par exemple pour un départ à l’étranger, le décès du titulaire ou un doublon de forfait), la portabilité ne sert à rien. C'est là qu'il faut agir par soi-même.

La résiliation "sèche" : quand l'écrit devient indispensable

Si vous ne demandez pas la portabilité, NRJ Mobile ne devinera pas que vous souhaitez partir. Il faut officialiser la demande. Oubliez les coups de téléphone au service client qui tentera souvent de vous retenir avec une remise de quelques euros. Pour acter une fin de contrat, il faut des traces.

C’est ici que la lettre recommandée avec accusé de réception entre en jeu. C’est le seul moyen juridique de prouver que vous avez fait la demande à une date précise. En cas de litige – par exemple si les prélèvements continuent deux mois après –, ce petit avis de réception sera votre meilleur allié pour exiger un remboursement.

Pour gagner du temps, notre plateforme LRAR a été pensée exactement pour ce cas de figure. Plus besoin de chercher une imprimante qui fonctionne ou de faire la queue au guichet aux heures de pointe. Vous sélectionnez le modèle "NRJ Mobile", vous remplissez vos infos (numéro de ligne, numéro de contrat), et nous nous chargeons de l'impression et de l'envoi immédiat. C'est le même poids juridique qu'un déplacement à La Poste, mais fait depuis votre canapé.

Avez-vous pensé aux frais de résiliation ?

C'est souvent la question qui fâche. Est-ce que ça va vous coûter de l'argent ? Tout dépend de votre contrat initial.

Si vous avez souscrit une offre sans engagement (comme c'est souvent le cas avec les forfaits Woot), vous êtes tranquille. Vous pouvez partir quand bon vous semble, la facture s'arrêtera à la date de clôture de la ligne. Seuls les jours consommés sont dus.

En revanche, si vous aviez pris un téléphone avec le forfait, vous êtes probablement engagé sur 12 ou 24 mois.

• Engagement terminé ? Aucun frais.

• Engagement en cours ? C'est là qu'il faut sortir la calculatrice.

La loi Chatel encadre heureusement ces pénalités pour éviter les abus. Si vous êtes engagé sur 24 mois et que vous partez après le 12ème mois, vous ne devez payer que 25 % des mensualités restantes.

Prenons un exemple concret : Vous avez un forfait à 20 €/mois. Il vous reste 10 mois d'engagement. Au lieu de payer 200 € (10 x 20 €), vous ne paierez que 50 € (le quart de la somme). C’est bon à savoir avant de se lancer.

L'adresse et les délais à respecter

Une fois votre courrier envoyé via notre plateforme ou par vos propres moyens, comptez un préavis technique. Généralement, la coupure effective de la ligne intervient 10 jours après la réception de votre lettre par les services de NRJ Mobile. Vous pouvez d'ailleurs demander une date ultérieure précise dans votre courrier si cela vous arrange, mais jamais avant ce délai légal de dix jours.

Pour ceux qui préfèrent gérer l'envoi manuellement, voici l'adresse unique du service de résiliation (valable pour NRJ Mobile, mais aussi ses cousins comme Crédit Mutuel Mobile ou CIC Mobile qui appartiennent au même groupe) :

NRJ Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09

N'oubliez surtout pas d'indiquer votre numéro de client et le numéro de la ligne concernée. Sans ces références, votre dossier risque de traîner, et les prélèvements avec.

En résumé, vérifiez votre date de fin d'engagement, calculez vos éventuels frais, et si vous ne gardez pas le numéro, verrouillez le tout avec un recommandé. C’est la seule façon d’avoir l’esprit libre pour profiter de votre nouveau forfait.