Résiliation Sosh

Dernière mise à jour : 05 janvier 2026.

Vous avez profité des petits prix de Sosh, mais aujourd'hui, vos besoins ont changé. Que ce soit pour une offre plus compétitive, un déménagement ou simplement parce que la couverture réseau ne vous convient plus, quitter l'opérateur "low-cost" d'Orange n'est pas forcément un parcours du combattant. Cela dit, même si Sosh prône le "tout digital", certaines règles persistent pour éviter de continuer à payer un forfait que vous n'utilisez plus.

Contrairement aux idées reçues, cliquer sur un bouton dans l'espace client n'est pas l'unique façon de faire, ni toujours la plus sûre. Entre la portabilité du numéro, les frais de coupure de service internet et l'envoi indispensable d'une lettre recommandée dans certains cas précis, faisons le point ensemble pour que votre départ se passe sans accrocs.

Faut-il payer des frais pour quitter Sosh ?

C'est souvent la première question qui fâche. La réponse, elle, dépend essentiellement de ce que vous résiliez : un forfait mobile ou une "Boîte Sosh" (internet).

Côté mobile, vous avez l'esprit tranquille. Les forfaits Sosh sont, par définition, sans engagement. Vous pouvez partir au bout de deux mois comme de dix ans, l'opérateur ne vous demandera pas un centime de pénalités. Vous réglez simplement votre abonnement au prorata jusqu'à la date effective de fin de contrat.

En revanche, pour la box internet, la donne change légèrement. Même si l'offre reste sans engagement de durée, des frais techniques de fermeture d'accès sont quasiment systématiques chez tous les fournisseurs d'accès, Sosh inclus. Comptez généralement une cinquantaine d'euros sur votre dernière facture. C'est une somme à prévoir, sauf si votre nouvel opérateur propose de vous rembourser ces frais de résiliation (ce qui est très courant, gardez donc bien votre facture de clôture).

La portabilité : changer d'opérateur en gardant son numéro

Si votre objectif est simplement de passer à la concurrence, vous n'avez sans doute pas envie de prévenir tous vos contacts d'un changement de numéro. Dans ce cas de figure, ne résiliez surtout pas vous-même.

La procédure est désormais bien rodée. Il vous suffit d'obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. C'est un serveur vocal, ouvert 24h/24, qui vous enverra le code par SMS dans la foulée. Une fois ce code transmis à votre futur opérateur lors de la souscription, c'est lui qui s'occupe de tout. Il "écrase" la ligne Sosh pour activer la sienne.

Cependant, cette méthode a ses limites. Si vous souhaitez couper la ligne définitivement sans en reprendre une ailleurs (départ à l'étranger, décès du titulaire, ou volonté de supprimer une ligne secondaire), la portabilité ne sert à rien. Il faut alors prendre les choses en main et officialiser la demande.

La résiliation par courrier recommandé : la sécurité avant tout

On a souvent tendance à croire que chez un opérateur 100% web, tout se règle via le tchat. C'est vrai pour l'assistance basique. Mais lorsqu'il s'agit de rompre un contrat, la preuve écrite reste la seule arme absolue en cas de litige.

Imaginez : vous demandez la résiliation via le tchat, le conseiller valide... mais un bug informatique ou une erreur humaine fait que le prélèvement continue le mois suivant. Sans trace écrite formelle, c'est votre parole contre la leur. C'est là que la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) prend tout son sens. Elle fige la date de la demande et oblige juridiquement Sosh à prendre en compte votre départ sous 10 jours (délai légal), sauf si vous précisez une date ultérieure.

C'est d'ailleurs pour cette raison que des services comme LRAR existent. On n'a pas toujours le temps de chercher l'adresse exacte du service client Sosh (qui peut changer), de rédiger un courrier formel, d'acheter un timbre et de faire la queue au guichet de La Poste. Passer par notre plateforme permet de contourner ces lourdeurs administratives.

Vous sélectionnez un modèle de lettre déjà pré-rempli pour Sosh — mobile ou internet —, vous renseignez vos informations, et le service s'occupe de l'impression et de l'envoi en recommandé. Vous recevez ensuite l'accusé de réception directement chez vous ou par email. C'est un gain de temps considérable et, surtout, vous avez la certitude que votre demande est conforme et qu'elle est bien partie au bon endroit.

Pour information, voici l'adresse généralement utilisée pour les demandes écrites : Sosh – Service Clients Mobile (ou La Boîte Sosh) 33732 Bordeaux Cedex 9

Néanmoins, en passant par nos formulaires, l'adresse est automatiquement mise à jour selon les dernières directives de l'opérateur, ce qui vous évite les retours de courrier pour "NPAI" (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée).

Comment renvoyer sa Livebox sans encombre ?

Une fois la résiliation actée, l'histoire n'est pas tout à fait finie si vous étiez client internet. Sosh vous réclamera le matériel (Livebox et décodeur TV). Attention, ne renvoyez rien avant d'avoir reçu le bon de transport !

Après la prise en compte de votre lettre ou de votre demande, vous recevrez un email contenant un bon de retour e-chronopost. Vous avez généralement un mois pour emballer soigneusement les équipements, coller l'étiquette et déposer le tout en point relais.

Un conseil d'ami : conservez précieusement la preuve de dépôt tamponnée par le commerçant. Il arrive parfois que le matériel soit marqué comme "non rendu" dans les bases de données de l'opérateur, déclenchant une facturation punitive (souvent plus de 100 euros pour une box). Avec ce petit bout de papier, vous pourrez prouver votre bonne foi et faire annuler ces frais instantanément.