Résiliation Télé-Loisirs

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025.

Vous avez décidé de ne plus recevoir votre magazine TV chaque semaine ? Que ce soit parce que vous passez désormais par les applications mobiles, que les grilles de programmes ne vous intéressent plus ou simplement pour faire des économies, mettre fin à un abonnement presse demande un peu de vigilance.

Contrairement à ce qu'on pourrait croire, ce n'est pas toujours un simple clic dans un espace client. Télé-Loisirs, édité par le groupe Prism Media (via leur boutique Prismashop), propose plusieurs formules, et les règles du jeu changent selon ce que vous avez signé au départ. Concrètement, comment s'y prendre pour arrêter les frais sans y passer des heures ? On fait le point ensemble.

Identifier votre type d’engagement chez Prismashop

Avant même de rédiger votre demande, jetez un œil à votre dernière facture ou à l'email de confirmation reçu lors de la souscription. C'est un détail qui change tout. La plupart des lecteurs de Télé-Loisirs se trouvent dans l'une de ces deux situations :

La première, c'est l'offre à durée libre (souvent avec prélèvement mensuel ou trimestriel). C'est le cas de figure le plus souple. Ici, vous n'êtes pas pieds et poings liés : vous pouvez demander l'arrêt de l'envoi du magazine à tout moment. Une fois la demande traitée, les prélèvements cessent, généralement le mois suivant.

La seconde situation concerne les abonnements à durée déterminée (par exemple, vous avez payé pour 12 ou 24 mois d'un coup). Dans ce cas, vous êtes théoriquement engagé jusqu'à la date anniversaire. Vous ne pouvez pas "casser" le contrat en cours de route pour un simple changement d'avis, sauf si vous avez un motif légitime reconnu (comme un déménagement à l'étranger, une perte d'emploi, un surendettement ou un décès).

Quand faut-il envoyer sa demande ?

Le timing est important, surtout si vous ne voulez pas repartir pour un an sans le vouloir. Si vous venez tout juste de vous abonner (il y a moins de 14 jours), vous pouvez invoquer votre droit de rétractation. C'est la loi : vous annulez tout, sans avoir à vous justifier, et vous êtes remboursé.

Pour les abonnements qui courent depuis longtemps, attention à la reconduction tacite. La loi Châtel impose à l'éditeur de vous prévenir avant de renouveler votre abonnement annuel, mais soyons honnêtes, ce genre de courrier finit souvent à la poubelle ou noyé dans les spams. Si vous ratez le coche, vous repartez pour un an. L'idéal est donc d'anticiper et d'envoyer votre demande environ un mois avant l'échéance si vous êtes en fin de contrat, ou dès que possible si vous êtes en offre libre.

Pourquoi privilégier la voie postale sécurisée ?

Vous pourriez être tenté de passer un coup de téléphone au service client. C'est une option, certes. Mais entre les temps d'attente parfois longs et le risque que l'opérateur "oublie" de valider votre demande informatique, c'est un pari risqué. De même, les formulaires de contact en ligne ne laissent pas toujours de trace juridique tangible en cas de litige.

C'est là que la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) prend tout son sens. Ce n'est pas juste une formalité administrative vieillotte, c'est votre meilleure protection. L'accusé de réception prouve légalement deux choses : la date de votre demande (qui fait foi pour arrêter les prélèvements) et la bonne réception par l'éditeur. Si jamais Télé-Loisirs continue de vous prélever malgré votre demande, ce petit bout de papier jaune devient votre argument massue pour exiger un remboursement.

D'ailleurs, pour vous faciliter la tâche, notre plateforme a justement été conçu pour éviter la corvée du bureau de poste. Plus besoin d'imprimer chez vous, de chercher une enveloppe ou de faire la queue au guichet. Vous choisissez directement le modèle de lettre pré-rempli pour Télé-Loisirs, vous ajoutez vos coordonnées, et le service s'occupe de l'impression et de l'envoi en recommandé électronique ou papier. C'est un gain de temps considérable et vous recevez votre preuve de dépôt immédiatement par email. Les modèles disponibles sur le site contiennent déjà les mentions légales nécessaires pour que votre demande soit inattaquable.

Quelle adresse utiliser pour l'envoi ?

L'erreur classique est d'envoyer le courrier au siège social du groupe à Gennevilliers. Ce n'est pas la bonne route. Pour que votre résiliation soit traitée rapidement par les équipes dédiées, vous devez l'adresser au service gestionnaire des abonnements de Prism Media.

Voici l’adresse exacte à inscrire sur votre recommandé :

Groupe Prism Media Service Abonnements (Télé-Loisirs) 62067 Arras Cedex 9

Un dernier conseil pour la route : pensez absolument à noter votre numéro d'abonné dans le corps de votre lettre (il figure sur le film plastique qui entoure votre magazine ou sur vos courriers de gestion). Sans cette référence, le service client aura du mal à vous identifier, ce qui risque de retarder inutilement la prise en compte de votre départ.

Une fois l'accusé de réception en main, comptez généralement quelques semaines pour que l'arrêt soit effectif. Si vous avez un trop-perçu (dans le cas d'une résiliation pour motif légitime en cours d'année), le remboursement suit généralement par virement ou chèque dans un délai raisonnable.