Résiliation RTM

Dernière mise à jour : 29 décembre 2025.

Prendre le métro à la station Saint-Charles ou le tramway vers la Canebière fait partie du quotidien de milliers de Marseillais. Mais les besoins en mobilité évoluent. Un déménagement hors de la métropole, un changement d'emploi ou simplement l'envie de passer au vélo sont autant de raisons qui poussent à stopper son abonnement auprès de la Régie des Transports Métropolitains (RTM).

Cela dit, mettre fin à un prélèvement automatique n'est pas toujours aussi intuitif qu'on le voudrait. Entre les délais de préavis et les justificatifs à fournir, on peut vite se perdre dans les Conditions Générales de Vente. Voici comment procéder pour clôturer votre contrat proprement, sans risquer de voir un mois supplémentaire débité de votre compte.

Comprendre votre engagement avant d'agir

Avant de rédiger quoi que ce soit, il faut jeter un œil à ce que vous avez signé. La RTM propose plusieurs formules, et la procédure ne sera pas la même si vous avez un ticket rechargeable ou un abonnement annuel mensualisé.

La majorité des usagers réguliers optent pour le Pass Permanent. C'est souvent là que les questions se posent. Ce contrat est généralement conclu pour une durée indéterminée avec une période initiale d'engagement (souvent 12 mois). Si vous décidez de partir avant la fin de cette première année, la régie est en droit de vous réclamer les mensualités restantes, sauf si vous avez un motif légitime solide.

En revanche, si votre période d'engagement est terminée, vous êtes libre de partir quand bon vous semble, à condition de respecter le calendrier administratif. Bref, vérifiez la date de début de votre contrat sur votre espace client ou votre première facture.

La procédure pour arrêter le Pass Permanent

Vous avez décidé de franchir le pas ? Pour que la demande soit prise en compte, le timing est crucial. La règle d'or chez la RTM, c'est le 20 du mois.

Pour que votre résiliation soit effective le 1er du mois suivant, votre demande doit parvenir aux services de la RTM avant le 20 du mois en cours. Par exemple, si vous voulez que votre abonnement s'arrête le 1er mars, votre dossier doit être complet et reçu le 19 février au plus tard. Si vous dépassez cette date, vous repartez pour un mois complet de facturation.

Concrètement, vous avez deux options principales :

• Se rendre en Espace Clients BTM : Vous pouvez aller physiquement au guichet. C’est faisable, mais cela implique souvent de faire la queue et d'adapter votre emploi du temps aux horaires d'ouverture.

• La voie postale (recommandée) : C’est la méthode la plus sûre pour conserver une trace juridique de votre démarche.

Quels motifs pour une résiliation sans frais ?

C'est la question qui fâche souvent : doit-on payer des pénalités ? Comme évoqué plus haut, si vous rompez le contrat durant la première année, c'est payant. Sauf dans des cas de force majeure précis.

Si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes, vous pouvez être exonéré des frais restants, à condition de joindre une preuve indiscutable :

• Déménagement hors du périmètre des transports urbains de la Métropole Aix-Marseille-Provence (un justificatif de domicile sera exigé).

• Changement de situation professionnelle (licenciement, mutation lointaine).

• Décès du titulaire de la carte.

• Hospitalisation longue durée ou incapacité physique à utiliser les transports en commun.

Dans ces cas-là, ne vous contentez pas d'une simple lettre. Joignez la photocopie de l'état des lieux de sortie, l'attestation employeur ou le certificat médical. Sans ces papiers, le service client traitera votre demande comme une résiliation classique, potentiellement facturable.

Pourquoi privilégier la lettre recommandée pour votre résiliation ?

On pourrait penser qu'à l'heure du tout numérique, un courrier papier est obsolète. Pourtant, en matière de résiliation de contrat, la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste l'arme absolue.

Pourquoi ? Parce qu'elle a une valeur légale. En cas de litige — par exemple, si la RTM continue de vous prélever alors que vous avez demandé l'arrêt du service — l'accusé de réception prouve non seulement que vous avez fait la demande, mais surtout à quelle date elle a été reçue. C'est ce petit bout de papier qui fait foi pour prouver que vous avez bien respecté la date butoir du 20 du mois.

C'est ici que LRAR intervient pour vous faciliter la tâche. Pas besoin de chercher une imprimante qui fonctionne, d'acheter une enveloppe ou de courir à la Poste avant la levée du courrier.

Sur notre plateforme, vous sélectionnez directement le modèle "Résiliation RTM", l'adresse du service clients est déjà pré-enregistrée (généralement RTM – Service Clients – BP 50026 – 13201 Marseille Cedex 01, mais nous la tenons à jour), et vous remplissez vos informations. Nous nous occupons d'imprimer, de mettre sous pli et d'expédier le tout en recommandé avec accusé de réception. Vous recevez ensuite votre preuve de dépôt directement par email.

C’est une sécurité supplémentaire pour vous assurer que le dossier est clos, sans avoir à y consacrer votre pause déjeuner.

Ce qu'il faut retenir

• Anticipez : envoyez votre demande avant le 20 du mois.

• Vérifiez votre engagement : êtes-vous dans la première année ?

• Justifiez : si vous avez un motif légitime, prouvez-le.

• Sécurisez : utilisez le recommandé pour éviter toute contestation sur la date d'envoi.

Une fois la résiliation actée, n'oubliez pas que votre carte de transport deviendra inactive le premier jour du mois suivant. Pensez à prévoir une solution alternative si vous devez encore vous déplacer ponctuellement dans la cité phocéenne !