Résiliation Tan

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025.

Si vous habitez Nantes ou sa métropole, vous avez sans doute remarqué que le paysage des transports a changé. Les tramways et les bus que l'on appelait familièrement "la Tan" sont désormais regroupés sous la bannière Naolib. Pourtant, les habitudes ont la vie dure et, sur vos relevés bancaires ou dans vos conversations, c'est souvent l'ancien nom qui revient.

Mais que vous ayez signé votre contrat il y a dix ans ou sous la nouvelle appellation, la question reste la même au moment de partir : comment mettre fin à cet abonnement sans continuer à payer pour des trajets que vous ne ferez plus ? Entre les délais couperets et les justificatifs parfois exigés, la procédure demande un minimum d'organisation. Voici ce qu'il faut savoir pour tourner la page sans encombre.

Naolib ou Tan : de quel abonnement parle-t-on ?

Avant de vous lancer dans la rédaction de votre courrier, une petite mise au point s'impose. Depuis le changement d'identité visuelle et le regroupement des mobilités nantaises, tout se passe désormais chez Naolib. Cependant, les contrats "Formule Illimitée" (ceux qui vous prélèvent automatiquement chaque mois) fonctionnent toujours sur le même principe.

Que vous ayez un pass pour les moins de 26 ans, un abonnement senior ou le forfait classique, les conditions générales de vente restent très similaires. Vous n'êtes pas engagé à vie. En revanche, le gestionnaire du réseau exige un formalisme précis pour valider votre demande. Il ne suffit pas de cesser de valider votre titre de transport ou de bloquer le prélèvement à la banque — ce qui, soit dit en passant, vous exposerait à des contentieux désagréables. La résiliation est un acte administratif qui doit être acté par écrit.

Le fameux "règle du 20" : attention aux délais

C’est souvent là que le bât blesse. Beaucoup d'usagers pensent pouvoir résilier n'importe quand et voir l'effet immédiat. La réalité est plus nuancée. Pour que votre demande soit prise en compte pour le mois suivant, elle doit impérativement parvenir aux services de gestion avant le 20 du mois en cours.

Prenons un exemple concret. Nous sommes le 22 mai et vous souhaitez arrêter votre abonnement car vous quittez Nantes en juin. Comme la date butoir du 20 mai est passée, votre demande ne sera traitée que pour la fin du mois de juin. Résultat : vous serez prélevé début juin et votre abonnement restera actif jusqu'au 30 juin, même si vous ne l'utilisez pas.

Pour éviter de payer un mois "dans le vide", l'anticipation est votre meilleure alliée. L'idéal est de s'occuper de cette démarche dès les premiers jours du mois.

Pourquoi la lettre recommandée reste la meilleure option ?

À l'heure du tout numérique, on pourrait se demander pourquoi s'embêter avec un courrier recommandé. C'est légitime. Pourtant, en matière de rupture de contrat, la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) demeure la seule preuve juridique irréfutable.

Imaginez que votre demande se perde dans les méandres informatiques ou qu'un courrier simple ne soit jamais "reçu" par le service client. Sans preuve de dépôt et sans l'accusé de réception signé par le destinataire, vous n'avez aucun recours si les prélèvements continuent. L'accusé de réception, c'est votre assurance. Il certifie la date à laquelle Naolib a pris connaissance de votre volonté de rompre le contrat. C'est cette date qui fait foi pour l'application du délai de préavis mentionné plus haut.

De plus, passer par un service en ligne comme LRAR permet de contourner la corvée du bureau de poste. Vous n'avez pas besoin de chercher une enveloppe, d'imprimer chez vous ou de faire la queue au guichet. Tout se gère depuis votre écran, mais le résultat est bien un courrier physique, imprimé et distribué par le facteur, avec la même valeur légale.

Déménagement, changement de situation : les cas particuliers

Si vous résiliez simplement parce que vous préférez désormais le vélo ou la voiture, aucun justificatif n'est nécessaire. Mais certaines situations de vie vous permettent parfois d'obtenir des conditions plus souples ou des remboursements au prorata, notamment si vous aviez payé votre année comptant.

C'est le cas si vous déménagez hors de l'agglomération nantaise (Nantes Métropole). Dans ce cas de figure, il faudra joindre à votre lettre recommandée un justificatif de votre nouveau domicile (une facture d'électricité ou un nouveau bail, par exemple). Même logique si votre situation professionnelle change drastiquement ou en cas de décès du titulaire. Dans ces moments souvent compliqués, l'envoi d'une lettre recommandée permet aussi de centraliser les démarches administratives et de s'assurer que le dossier est clos proprement.

Utiliser un modèle tout prêt pour gagner du temps

On ne va pas se mentir, personne n'aime rédiger des lettres de résiliation. On a peur d'oublier le numéro de client, de mal formuler la demande ou de se tromper d'adresse. C'est là que l'utilisation de modèles pré-remplis prend tout son sens.

Sur notre plateforme, vous sélectionnez directement le destinataire "Tan / Naolib". L'adresse du service résiliation est déjà enregistrée — pas de risque d'envoyer votre courrier au mauvais service. Il vous suffit d'insérer vos coordonnées, votre numéro d'abonné (celui qui figure sur votre carte de transport), et le tour est joué. Le texte est juridiquement validé pour garantir que votre demande soit conforme aux exigences du transporteur.

En quelques clics, votre lettre est prête, affranchie et envoyée. Vous recevrez ensuite votre suivi et l'accusé de réception directement chez vous ou par notification. C’est le moyen le plus sûr de clore ce chapitre et de passer à autre chose, l’esprit tranquille.