Résiliation TBM

Dernière mise à jour : 31 décembre 2025.

Vous quittez Bordeaux, vous changez de travail ou vous avez simplement décidé de troquer le tramway pour le vélo ? C’est un classique. Si les transports en commun de Bordeaux Métropole (TBM) sont bien pratiques pour naviguer entre la place des Quinconces et la gare Saint-Jean, se défaire de l'abonnement peut parfois sembler plus complexe que de trouver une place assise dans le tram A aux heures de pointe.

Entre les délais de préavis à respecter scrupuleusement et les justificatifs demandés, on peut vite se faire piéger et payer un mois de plus pour rien. Pas de panique, nous avons décortiqué pour vous les conditions générales de 2026 pour mettre fin à votre contrat proprement.

Quand faut-il envoyer sa demande pour ne pas payer un mois de plus ?

C’est sans doute la règle la plus importante à retenir chez TBM, et celle qui cause le plus de frustrations. Il ne suffit pas de dire "j'arrête" pour que les prélèvements cessent instantanément.

Tout se joue avant le 20 du mois en cours.

Concrètement, si vous souhaitez que votre abonnement s’arrête le 1er mai, votre demande de résiliation doit impérativement être réceptionnée par TBM avant le 20 avril. Si vous envoyez votre courrier le 21, c’est trop tard : le mois de mai sera dû, et votre abonnement ne s’arrêtera que fin mai. C’est mécanique.

Attention, cette règle s’applique principalement aux abonnements mensuels à reconduction tacite (le fameux Pass TBM). Pour les abonnements annuels payés comptant, le remboursement au prorata est plus rare et souvent soumis à des conditions très strictes, comme un déménagement hors de la zone métropolitaine.

Quels sont les motifs acceptés pour une résiliation sans frais ?

Si vous êtes engagé sur une période définie (par exemple un abonnement annuel mensualisé), vous ne pouvez théoriquement pas rompre le contrat avant la date d'anniversaire. Sauf si vous avez une bonne excuse. Et par "bonne excuse", on entend un motif légitime prévu par les conditions générales de vente.

Voici les situations où vous pouvez exiger l’arrêt des prélèvements immédiatement, même en cours d'année :

• Déménagement hors de la zone TBM : Si vous partez vivre à Arcachon ou à Paris, le réseau ne vous sert plus à rien. Il faudra fournir un justificatif de nouveau domicile (bail, facture EDF, etc.).

• Changement de situation professionnelle : Une mutation ou une perte d'emploi peuvent justifier la rupture du contrat.

• Décès du titulaire : Cela va de soi, mais c'est une procédure administrative qu'il faut malheureusement gérer.

• Hospitalisation longue durée ou incarcération.

Dans ces cas précis, la résiliation prend effet le premier jour du mois suivant la réception de votre dossier complet. D’où l’importance de ne pas traîner pour rassembler les papiers.

Pourquoi privilégier la lettre recommandée avec accusé de réception ?

On pourrait se dire qu'un coup de téléphone ou un passage en agence suffirait. En théorie, c'est parfois possible. En pratique, c'est risqué.

L'administration des transports gère des milliers de dossiers. Une demande égarée, un guichetier qui oublie de valider une case, et vous voilà prélevé le mois suivant sans comprendre pourquoi. C’est là que la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) entre en jeu.

Ce n'est pas juste un courrier formel, c'est votre preuve juridique. Le petit avis de réception cartonné (ou sa version numérique) atteste de la date exacte à laquelle TBM a pris connaissance de votre demande. Si un litige survient et qu'ils réclament un paiement, vous sortez ce document et le débat est clos. C'est la seule méthode qui verrouille totalement le dossier.

De plus, les conditions générales de TBM stipulent souvent que la résiliation doit se faire par écrit pour être validée.

Comment gagner du temps avec un service d’envoi en ligne ?

On le sait, aller à la poste n'est la passion de personne. Entre les horaires d'ouverture qui ne collent pas avec le travail et la file d'attente au guichet, la corvée est souvent repoussée... jusqu'à ce qu'on rate la date fatidique du 20 du mois.

C’est précisément pour éviter ce scénario que nous avons développé LRAR. L'idée est de vous permettre de gérer cette démarche administrative depuis votre canapé ou votre bureau, en trois minutes chrono.

L'avantage est double :

• Le modèle est déjà prêt : Vous n'avez pas besoin de chercher une formulation juridique ou de vous demander si vous avez oublié le numéro de contrat. Nos modèles de lettres pour TBM sont pré-remplis avec l'adresse exacte du service résiliation à Bordeaux.

• L'envoi est immédiat : Une fois validée, votre lettre est imprimée, mise sous pli et remise à La Poste le jour même. Vous recevez votre preuve de dépôt et votre accusé de réception directement par email.

C'est une option qui sécurise votre démarche : aucune erreur d'adresse possible et une trace irréfutable de votre envoi, sans avoir à acheter d'enveloppe ni de timbre.

Que faire de sa carte TBM après la résiliation ?

Une fois la lettre envoyée et l'accusé de réception reçu, une dernière question subsiste : que faire du badge ?

Contrairement à certaines idées reçues, vous n'êtes pas toujours obligé de rendre la carte physiquement, sauf si TBM vous le demande spécifiquement pour déclencher un remboursement au prorata (dans le cadre d'un abonnement annuel payé comptant par exemple). Cependant, la carte sera désactivée à distance à la date de fin de contrat.

Si vous aviez un abonnement V3 (vélo en libre-service) couplé à votre carte, pensez à vérifier si la résiliation du transport inclut aussi le vélo, ou s'il s'agit d'une démarche séparée. Souvent, les deux sont liés, mais mieux vaut jeter un œil à votre espace client pour éviter une petite facture résiduelle de quelques euros qui traîne.

En résumé : surveillez le calendrier, visez avant le 20 du mois, et verrouillez votre demande avec un recommandé pour passer à autre chose l'esprit tranquille.