Résiliation Vélib' Métropole

Dernière mise à jour : 25 décembre 2025.

Pédaler dans les rues de la capitale ou de la petite couronne a son charme, c’est indéniable. Mais entre les stations parfois vides, l’envie de passer à une trottinette électrique personnelle ou tout simplement un déménagement loin du bitume parisien, les raisons de vouloir stopper son abonnement Vélib' Métropole sont nombreuses. Si s’abonner prend trois clics, se désengager demande un peu plus de rigueur administrative pour éviter de voir les prélèvements courir inutilement.

Vous envisagez de rendre votre guidon ? Voici tout ce qu’il faut savoir pour clôturer votre compte proprement, sans y laisser des plumes (ni votre caution).

Comprendre votre engagement : êtes-vous libre de partir quand vous voulez ?

Avant de foncer tête baissée vers la procédure de résiliation, jetez un œil rapide à la nature de votre contrat. C’est souvent là que le bât blesse. Si vous utilisez l’offre V-Libre (la formule sans abonnement où vous payez à l’usage), la question ne se pose pas vraiment : il suffit de ne plus utiliser le service.

En revanche, pour les abonnements V-Plus ou V-Max, la donne change. Vous avez généralement signé pour un engagement de 12 mois. En clair, si vous décidez d’arrêter au bout du quatrième mois parce que l’hiver est trop rude, vous restez redevable des mensualités restantes jusqu’à la date anniversaire du contrat. C’est la règle de base. Toutefois, il existe des portes de sortie que nous aborderons juste après.

Notez bien que si vous ne faites rien avant la fin de cette année d’engagement, le contrat repart pour un tour par tacite reconduction. Il faut donc anticiper.

Déménagement, santé, vol : les motifs pour résilier sans frais

Heureusement, la vie réserve des imprévus qui permettent de casser cet engagement d’un an sans devoir payer les mensualités restantes. Les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation (CGAU) du service prévoient des "motifs légitimes".

Si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, vous pouvez partir sans pénalités :

Vous déménagez hors de la zone couverte par le service (Île-de-France et communes limitrophes partenaires). Un justificatif de nouveau domicile suffira.

Votre état de santé ne vous permet plus de faire du vélo (certificat médical à l’appui).

Vous avez perdu votre emploi (licenciement) ou vous êtes en situation de surendettement.

Une modification des tarifs ou des conditions générales a été imposée par l’opérateur, ce qui vous donne le droit de refuser ces changements.

Dans ces cas de figure, la précision est de mise : il ne suffit pas de le dire, il faut le prouver. Joignez systématiquement la pièce justificative à votre demande, sinon le service client continuera de vous facturer.

Pourquoi privilégier la lettre recommandée (et comment le faire depuis son canapé)

C’est ici qu’il faut être vigilant. Bien que certains services proposent des boutons de désabonnement en ligne, l’expérience montre que les demandes "perdues" ou non traitées sont monnaie courante dans la gestion des abonnements de masse.

Pour avoir une preuve juridique irréfutable de votre demande et surtout de sa date de réception, l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste la seule méthode blindée. C’est la garantie que le compteur s’arrête officiellement.

Si l’idée de faire la queue au bureau de poste vous rebute, sachez que vous n’êtes pas obligés de bouger de chez vous. Sur notre plateforme, nous avons simplifié cette étape souvent fastidieuse. Vous sélectionnez le modèle de lettre "Vélib' Métropole" déjà pré-rempli avec la bonne adresse du service résiliation, vous ajoutez vos informations (numéro d’abonné, motif), et nous nous chargeons de l’imprimer et de l’envoyer pour vous.

L'avantage ? Vous obtenez immédiatement votre preuve de dépôt et vous pourrez suivre l'acheminement jusqu'à la remise en main propre au destinataire. C’est un gain de temps considérable et une sécurité pour votre dossier, surtout si vous devez réclamer un remboursement de caution par la suite.

L’adresse exacte et les délais à respecter

Si vous rédigez votre courrier vous-même, attention à ne pas l’envoyer au siège social administratif, mais bien au service qui gère la relation client. Une erreur d’adresse peut retarder le traitement de plusieurs semaines.

Voici l’adresse à utiliser pour vos recommandés : Service Clients Vélib' Métropole TSA 61111 92667 Asnières-sur-Seine Cedex

Concernant le timing, tout dépend de votre situation. Pour une non-reconduction à l’échéance annuelle, essayez d’envoyer votre courrier au moins un mois avant la date anniversaire. Si vous résiliez pour un motif légitime en cours d'année, la résiliation prend généralement effet dans les dix jours suivant la réception de votre courrier complet (avec justificatifs). Tout mois entamé est généralement dû, alors ne tardez pas si vous êtes en début de mois.

Que faire de la carte Vélib' après la résiliation ?

Vous avez envoyé votre recommandé via nos services, vous avez reçu l’accusé de réception... est-ce fini ? Pas tout à fait. N'oubliez pas le support physique. Si vous utilisiez votre carte Navigo pour déverrouiller les vélos, vous n’avez rien à faire de particulier concernant le support.

En revanche, si vous aviez une carte Vélib' Métropole spécifique, conservez-la précieusement jusqu'à la confirmation de la clôture du compte. Dans certains cas, il peut vous être demandé de la restituer ou de prouver sa destruction pour récupérer l'intégralité de votre dépôt de garantie si vous en aviez versé un.

Bref, quitter Vélib' n'est pas sorcier, à condition de respecter les formes. Une lettre bien rédigée, envoyée avec une preuve de réception, et vous pourrez passer à autre chose l'esprit libre.